综合新闻

财经新闻

文化体育

周刊专刊

  • 信报官微
  • 读者俱乐部
第06版:经济新闻

上一版3  4下一版

版面导航


第01版
头版

第02版
要闻

第03版
北京新闻

中通寄丢2000元快递只赔500元
高价物品寄丢该咋赔?
记者 杨小丹 林嘉兴

    全民网购时代,带火了物流行业,它在方便我们生活的同时,也会制造一些麻烦。近日, 消费者王女士向信报爆料称,自己用中通快递寄的2000多元的化妆品丢失了,而中通快递只愿意赔偿500元,这处理结果让她无法接受。

    事件回放

    高价物品被寄丢

    2月22日从北京发了两个快递给温州的表妹,一个于24日收到,另一个显示25日也签收了,但王女士的表妹却迟迟没有收到,王女士觉得可能快递员有事耽搁了,所以叫表妹再等等。一个星期后,当王女士再次致电询问时,才知道快递仍然没有收到。

    王女士随后给中通快递打电话了解情况,得到的答复是快件已经签收了,王女士表示,快件一直就没有收到,怎么会签收了呢?而且自始至终王女士的表妹也没有收到快递员的一通电话,这快递到底是去了哪里呢?

    经过反复交涉,中通快递表示,由于2月25日工作量很大,可能不慎将快件弄丢了。但是中通方面同意帮助寻找,可是过了1个多月对方也没联系自己,近日,王女士再次联系中通,中通表示物品已经丢失,可以赔付王女士500元作为补偿,“我丢失的物品是价值2240元的化妆品,中通才赔我500元,我等于自己得贴1740元,这处理结果我不能接受。”王女士向信报记者表示。

    中通快递

    最多赔偿500元

    随后记者联系到了中通快递媒体小组的负责人。该负责人表示,中通快递建议消费者在寄送高价快递时,进行报价处理,由于王女士当时没有购买报价服务,中通方面将采取面单背部的契约条款进行赔付,条款明确提到,快件出现丢失或者损毁的,将与用户协商进行赔偿,至于协商的金额公司方面最高能给到的赔偿是500元,如果客户愿意接受,我们会尽快将钱款付给用户。

    律师说法

    快递公司属违约

    北京市君祥律师事务所拜北斗律师表示,此类情况属于邮寄公司的违约行为,应当承担相应的违约责任。根据邮政法第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

    《快递市场管理办法》指出,填写快递运单前,企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。此外,《办法》第二十条规定,快件发生丢失、损毁和内件不符的,快递企业应按照与用户的约定,依法予以赔偿。双方未就赔偿事项进行约定的,保价快件按保价金额赔偿。未保价快件,按《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。

    类似案例

    快递公司照价赔偿

    据成都商报报道,2015年11月,家住四川南充的王女士将一部有瑕疵的手机退回给卖家, 邮寄时王女士并没有对邮件进行保价,没想到卖家在验货时,发现包裹内根本没有手机,拒绝签收。王女士找到快递公司,快递公司则表示,只能按照公司总部仲裁的500元来赔偿。王女士不能接受。

    2016年1月王女士将这家快递公司起诉到南充市顺庆区法院。法院审理认为,王女士将手机交给快递公司并支付快递费用,双方形成运输合同关系,快递公司负有将王女士交寄的手机安全完好地送至收货人处的义务。而王女士交寄的手机在运输过程中丢失,快递公司应当承担赔偿义务。

    法院最终判决,快递公司按照丢失手机的实际价值1549元赔偿给王女士,并退还快递费用。 

    信报记者 杨小丹 林嘉兴

|北京日报报业集团|晨报|千龙网|北青网|竞网|北京地铁|联合辟谣平台|

北京日报报业集团主管主办   京ICP备13009244号   京新网备:2010008号  京公网安备11010102000809号
|关于我们|联系我们|资质公示|